Model Reformasi Pelayanan Publik (adm. Pembangunan)

Tabel 1.1 perbedaan antara organisasi tradisional dan Empowernment-Team Organization

Aspek	Organisasi Tradisional	Empowerment-Team Organization
Struktur Organisasi	Berlapis-lapis/ individual	Flat/ tim
Desain Pekerjaan	Tugas tunggal yang sempit atau terbatas	Proses keseluruhan/ berbagai macam tugas
Peranan Manajemen	Mengarahkan/ mengendalikan	Melath/ memfasilitasi
Kepemimpinan	Dari atas ke bawah (top down)	Dibagi dengan tim
Aliran informasi	Terkendali/ terbatas	Terbuka/ dibagi
Penghargaan (reward)	Individual/ senioritas	Berbasis tim/ keterampilan
Proses kerja	Perencanaan, pengendalian, dan prosees dilakukan oleh manajer	Perencanaan, pengendalian, dan prosees dilakukan oleh tim kerja

Sumber: Tjiptono, 2005:109

Tabel 1.2.  Peranan Mindset dalam Reformasi Pelayanan Publik

Hubungan Faktor	Peranan Mindset
Komitmen Elit – Sistem = Sistem – Komitmen Elit	Mindset untuk pro kepada publik dari elit akan dapat menciptakan sistem pelayanan yang lebih baik dan sebailiknya, sistem yang akan mampu menciptakan elit yang berkomitmen terhadap reformasi pelayanan publik.
Komitmen Elit – SDM = SDM – Komitmen Elit	Mindset por publik dari elit akan mampu menjadi motivator bagi aparat untuk menjadi agen perubahan dalam pelayanan publik dan sebaliknya SDM yang handal akan mampu mempengaruhi elit untuk pro kepada reformasi pelayanan publik.
Komitmen Elit – Teknologi = Teknologi – Komitmen Elit	Mindset pro publik elit akan mampu memberikan pressure kepada aparat untuk menggunakan teknologi yang lebih baik untuk peningkatan kualitas pelayanan.
Sistem – SDM = SDM – Sistem	Mindset pro publik aparat pemerintah akan mampu menstimulan lahirnya sistem yang pro kepada publik dan sistem pelayanan publik yang lebih baik, dan sebaliknya, sistem yang baik akan memberikan untuk berubah.
Sistem – Teknologi	Mindset perlunya pemanfaatan teknologi dan pro publik dalam sistem pelayanan akan melahirkan sistem pelayanan publik yang pro kepada publik berbasis teknologi.
SDM – Teknologi	Mindset pro publik aparat pemerintah dan pengetahuan pemanfaatan teknologi akan melahirkan aparatur pemerintah yang memanfaatkan tentang teknologi. Dan memanfaatkan teknologi tersebut untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Gambar 1.1 Model Reformasi Pelayanan Publik

 

Gambar 1.2. E-Gov Menuju Good Governance di Jembrana

Sumber : http://www.jembrana.go.id, diakses pada hari Senin, 14 Januari 2008

Gambar 1.3. Alur Pelayanan Perizinan